• 云呼叫中心系統

    充分融合AI技術,有效降低企業成本,縮短建設周期,提升座席工作效率,優化客戶服務體驗,提升客戶滿意度
    全方位連接客戶,從"智慧服務"到"智能營銷",助力客服和營銷升級
    高并發、高穩定、大容量,單一用戶2萬客服坐席案例
    可選公有云、混合云、私有云、本地部署



    產品優勢
    按需租用坐席,業務高峰期輕松應對
    低成本
    分布式系統架構設計,具有極強的穩定性。最快幾分鐘注冊開通,即開即用,按需租用,無需購買硬件,無需專業運維人員
    大容量
    2萬呼入呼出坐席案例,按需調整座席和調度通信資源,應對業務"峰谷"和話務量浪涌沖擊
    高可靠
    通信資源分布式處理,平臺穩定性高達99%,高可用故障轉移,基于TLS 的數據加密傳輸,多重數據加密
    海量資源
    號碼資源豐富,全網運營商線路接入。全線路對接、400企業熱線、短信接入、API接口開放、網頁內嵌、專項定制
    專業級呼叫中心
    十余年專業呼叫中心運營經驗,保證語音溝通方式的品質與高效。
    完善管理體系
    詳盡的監控體系+智能管理+數據報表,全面提升管理效率
    服務與電銷雙管齊下,幫您留住每個客戶
    • 云電銷 企業級電銷平臺,云坐席簡化外呼步驟,提高電話撥打效率50%,號碼池功能可實現外呼號碼的輪循,可降低號碼被攔截的風險。快速制定呼叫任務,支持多種外呼模式,助力銷售提高成單轉化率
    • 云客服 多通路接待,智能分配。提升客戶體驗與客服效率的智能客服平臺,發揮客戶接待最大價值,解決企業客戶溝通轉化轉化難、復購難的問題。與工單系統無縫集成,能極佳的融合到您的客服工作流程和管理中
    • 本地化部署 EPCC系統是全能力的語音坐席系統,具備專業呼叫中心和自定義的CRM系統,內置的智能交互IVR能夠便捷的和企業業務系統融合,實現信息和數據驗證,集成ASR模塊,通過接口進行語音、語義、情緒識別和行業知識庫

    智能語音IVR導航

    IVR支持調用接口與客戶交互,實現轉接電話、查詢結果TTS轉語音以及事件動作。同時控制多種線路進行統一管理,對不同線路可靈活設置不同的IVR流程,實現客戶來電的精準引導,減少人力成本。

     
    歡迎語播放
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    智能路由

    回頭客優先識別,不錯過熟客優先接待。自定義路由策略,更合理安排座席工作分配。
    ·輪詢分配
    ·隨機分配
    ·按空閑時長值,從高到低分配
    ·預設座席技能值,從高到低分配
    ·識別號碼歸屬地,按區域分配

    AI回訪

    系統可進行AI智能回訪,包括語音識別和條件識別。AI圖形化配置,自創會話機器人,并支持自動呼叫任務,為客戶提供咨詢、導航類服務。

    輕量CRM

    內置客戶CRM,可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發,多種篩選和提醒方式,提升銷售簽單率。可對接現有CRM系統,智能識別來電客戶信息,溝通跟進記錄等,客戶資源一手掌握。

    數據大屏

    圖形化報表顯示,清晰明了,利于企業管理。通話統計、座席狀態等報表,并定時刷新更新頁面數據,清晰直觀的把握企業座席通話情況。對當前系統中所有座席狀態進行統計并顯示各座席名稱、工號、狀態和狀態持續時間。

    專業級呼叫中心

    更多功能
    多種部署,隨心選擇
    公有云呼叫中心

    前期建設0成本,靈活租用,隨時上線。分布式部署,無地域限制。所有資源全部托管在EnjoyTalk云通信公有云服務器,企業只需購買賬號即可使用。實現業務輕資產,硬件系統采用租賃模式。

    私有云、混合云部署

    安全性極高,定制靈活,高品質語音通話。通過單獨構建云呼叫中心、數據中心、服務器等整套環境,為企業提供基于分布式、大數據處理能力、數據分析能力的呼叫中心。

    行業案例

    富士康、海爾集團、韻達快遞、陽光保險等數千家政企客戶案例

    韻達快遞

    韻達快遞服務范圍覆蓋國內31個省(區、市)及港澳臺地區。客服熱線服務至關重要,為了提高客戶滿意度,選擇專業IP通信廠家EnjoyTalk云通信,借助其呼叫中心產品實現全國網點統一管理,提高企業形象。EnjoyTalk云通信7*24小時服務體系,響應及時,保證8000座席呼叫中心系統正常穩定運行。

     

    陽光保險

    陽光保險集團股份有限公司是中國500強企業、中國服務業100強。隨著客戶群的增加,服務人員也逐年增長。EnjoyTalk云通信做為一站式呼叫中心系統解決方案提供商,針對陽光保險集團的服務客戶難題,云翌為其設計搭建了一套人性化、智能化的服務型呼叫中心系統,快速對接陽光保險集團原有業務系統,快速上線,貼心服務客戶!

     

    富士康

    富士康科技集團是中國臺灣鴻海精密集團的高新科技企業,富士康在向智能制造轉型過程中,客戶服務業務需求急速增長,為了合理利用資源設備,精益求精、降本增效,富士康通信部規劃集團內部的云客服平臺,從技術、服務、成本、靈活性、安全性、可擴展性等多方面因素綜合考慮,最終選擇了EnjoyTalk云通信SaaS云呼叫中心平臺。系統自上線以來,運行穩定,客戶滿意度顯著提高!

     

    10年+

    所有產品均自主研發

    具有高安全

    高穩定和高可靠性

    深耕

    統一通信、智能呼叫中心、廣播對講

    指揮調度、云平臺等

    多行業場景解決方案

    7*24

    專屬響應式運維

    定制化專屬技術服務

    保障系統安全運行

     
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